Отзыв. Разрешите представиться - управляющий гостиницей Екатерина.
Благодарю всех за положительные отзывы, и за отрицательные тоже искренне большое спасибо.
Критика всегда является сильным стимулом, который побуждает исправлять ошибки и помогает стремиться к лучшему.
И всё же, не в качестве оправдания, а справедливости ради хотелось бы прокомментировать некоторые замечания и попросить уточнений.
Александр: "СОВЕРШЕННО ИСПОРТИЛИСЬ. ЦЕНЫ ПОДНЯЛИ В ИЮЛЕ, КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ УХУДШИЛОСЬ".
Уважаемый Александр, очень бы хотелось попросить у Вас больше конкретики, не совсем понятно, что именно испортилось в обслуживании нашей гостиницы? Ухудшилось качество уборки номеров? В номерах стало неуютно и некомфорто? Администраторы стали менее внимательны к гостям? Ухудшилось оснащение номеров?
Цены на проживание в июле 2013 года действительно повысились на 10%, до этого мы весь год отработали с одним и тем же прейскурантом, несмотря на постоянный рост цен на электроэнергию, воду и прочие услуги и товары, которые закалькулированы в стоимость номера и которые необходимы гостинице для создания комфорта своим гостям. Следует признать, что для повышения цен на проживание у нас были на то достаточно веские причины, как бы нам этого не хотелось.
Завтрак в воскресенье "для галочки" - это два достаточно больших бутерброда с маслом,сыром и ветчиной, йогурт, кофе или чай. Не будем лукавить, большинство из нас дома ежедневно по утрам кушают такие завтраки "для галочки". И потом, в воскресное утро Вам даже в кафе не надо спешить до 10.00, в любое время Вы можете получить этот завтрак прямо в номер, даже если проснётесь ближе к 12.
Касательно спецобслуживания в кафе и музыки "по ночам", мы не отрицаем, что иногда по субботам у нас случается проводить банкеты, но не нужно, пожалуйста, утрировать, как и во всех аналогичных заведениях города Гомеля, музыка в кафе звучит ровно до 23.00, затем включается фоновая, а в 24.00 кафе вовсе закрывается. По мере возможности, желающих разместиться в нашей гостинице в ночь с субботы на воскресенье, когда в кафе спецобслуживание, стараемся селить на второй этаж.
Уважаемый Виктор, в крайних номерах по коридору ситуация с wi-fi исправлена, установлена дополнительная точка доступа. Безусловно, это не решит проблему просмотра фильмов онлайн при помощи wi-fi, но работа с электронной почтой и поиск необходимой информации в интернете больше не доставят Вам неудобств. Позвольте напомнить, что интернет в нашем отеле предоставляется гостям без взимания дополнительной оплаты и зона Wi-Fi действует на всей территории гостиницы и кафе, а не только в лобби, как в преимущественном большинстве европейских отелей 3*,4* и даже 5*.
По вопросу об отсутствии шампуней... при проживании длительностью одни сутки на каждого гостя вместе с комплектом полотенец предоставляются для личной гигиены 1 саше-шампунь и 1 гель-душ, при более длительном проживании производиться ежедневная смена полотенец с пополнением этих средств соответственно. Зная это правило, Вы смело можете обращаться к горничным, если они в силу своей забывчивости не предоставили их Вам. Принеся свои извинения, они с радостью помогут Вам в данном вопросе. Уверяю Вас, они это сделали непреднамеренно.
Термоэлектрические холодильники в принципе бесшумны, поэтому их и выбирают для гостиничных номеров, но предназначены они для охлаждения (не замораживания) и кратковременного (не более 48 ч) хранения пищевых продуктов.
Дорогие гости, ждём Ваших новых отзывов, и будем стараться делать всё возможное, чтобы Ваше пребывание в нашей гостинице было комфортным и приятным. И помните, что мы всегда рады видеть Вас в числе наших гостей!
Еще
Отзыв. 07.03.2011, мы с подругами посетили Вашу забегаловку, после сегодняшнего по-другому ее трудно назвать... предварительно посмотрев меню на входе решили пообедать.... во-первых цены не соответствуют тому меню,которое нам принесли, во-вторых долго ждали официанта, недождавшись - решили сами обратиться к ним...в ответ официант (4 разряда), на повышенных тонах и дерзко ответил нам... после чего, на заданный вопрос почему цены в меню при входе отличаются от меню, которое нам предоставили начал с нами прерикаться...на просьбу разговаривать корректнее с посетителя он не отреагировал..после чего впечатление от Вашем заведении сильно испортил.. плюс ко всему Ваша пиццерия находится в центре города, где часто бывают иностранцы, я представляю какое впечатление остается у них после посещения данного заведения..
Прошу администрацию принять меры и провести разъянительную беседу со своим персоналом по поводу общения с клиентами, дабы устранить завышенную самооценку о себе, хамское отношение, некорректоное общение с клиентами...
Послесловие: Извините я наверное ошиблась, с иностранными посетитилями они ведут себя достаточно вежливо и корректно, а вот со своими согражданами разрешают себе относиться посвински!!!!
Катульская Валентина Викторовна...
Еще
Отзыв. Администрация рест-кафе «Остров» сердечно поздравляет всех своих любимых постоянных и случайных клиентов с наступающим Новым 2016 Годом! Для одних из вас мы – проверенное временем излюбленное место досуга, для других — новое приятное открытие. В любом случае мы безгранично рады, что ваш выбор остановился на нашем заведении. Надеемся, что время, проведенное у нас оставляет только приятные воспоминания, и верим, что значимые и радостные события в вашей жизни вы отметите с нами. Желаем вам быть счастливыми, жизнерадостными, здоровыми и независимыми! Пусть сбудется самое сокровенное! Благополучия, любви и мира вам и вашим близким! А все что в наших силах – мы исполним, ведь мы работаем для вас!
Еще
Отзыв. По чистой случайности попали в данное заведение в ночь с 03.08.2019. Заплатили 9 человек за вход по 5руб с человека, 35 руб. за стол без депозита. Присели за столик и начали отдыхать. Начну с обслуживание персонала, официанты - хамское поведение, по регламенту обслуживание гостей 0 из 10, изначально нужно как минимум поздороваться, и сказать как зовут официанта, который будет нас обслуживать, нужно быть приветливыми, а не ходить с недовольным выражением лица. Девочки -официантки, научитесь своевременно менять пепельницы по мере их загрязнения, и сервировать стол, а не бросать стеклянную посуду на край стола и уходить. И кстати, руководство данного заведения приобретите ланч-боксы для гостей, а то у официантов не то, что их нет, у них начинается истерика, которая портит настроения гостям!
Александр, который представился менеджером данного заведения, Вы, как менеджер, если конечно им являетесь, должны решать конфликтные ситуации, а не создавать их.
Еще
Отзыв. Отдыхали с друзьями в субботний вечер, осталось только хорошее впечатление: от обслуживания (в городе пусть поучатся другие заведения), от кухни (повара радуют каждый раз неизменным качеством), от интерьера (лучший зал в городе для проведения праздников)!!! Я хочу пожелать Ресторану "Ирины", что бы с каждым годом Вы только росли и радовали нас своим качеством и сервисом!!
Еще
Отзыв. Пришли прямо к открытию,к 12 дня,чтобы отведать поздний завтрак и не пожалели)) Встретили сразу на входе,посоветовали очень уединенное место для двоих со спокойной музыкой и красивым интерьером)) Официант очень вежливый,еда все была свежей,горячей и вкусно приготовленной. Мы заказывали блинчики с сыром и ветчиной,кофе латте макиатто,черный бургер с индейкой,муж себе заказал еще отбивную свинины с сыром и овощи гриль)) Мы остались ооочень довольны. Цены как и везде ,не ниже,и не выше)) однозначно вернемся еще))
Еще